Déposer une plainte
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter l'intégralité de notre politique en matière de plaintes. La politique de traitement des plaintes décrit ce que les parents peuvent faire s'ils ne sont pas satisfaits ou s'ils ont une plainte à formuler. Il décrit également la manière dont les plaintes des parents sont traitées et enregistrées.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Nous considérons qu'il est très important d'avoir une bonne relation de confiance avec les parents et les tuteurs. Nous faisons tout notre possible pour prendre soin de votre/vos enfant(s). Néanmoins, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait et que vous vous posiez des questions sur ce que vous pouvez faire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il est préférable pour toutes les parties concernées qu'une plainte soit discutée et traitée le plus rapidement possible. Il est préférable que les parents ou les soignants discutent d'abord d'une plainte avec la personne directement concernée. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une solution le plus rapidement possible.
Vous ne souhaitez pas nous contacter directement ? Les parents peuvent également discuter de leur plainte avec le comité des parents. Le comité des parents peut donner des conseils et servir de médiateur entre les parents et De Kleine Houtrakkers. Toutes les plaintes sont traitées conformément à la procédure de plainte. Si les options n'aboutissent pas à des solutions satisfaisantes, une plainte formelle peut également être déposée.
Bureau des plaintes en matière de garde d'enfants
Si le traitement interne des plaintes n'aboutit pas à une solution satisfaisante, les parents peuvent demander des informations, des avis et des conseils à l'extérieur. Ils peuvent le faire auprès de Klachtloket Kinderopvang, basé à La Haye. www.klachtenloket-kinderopvang.nl.
Comité des litiges
Le centre pour enfants De Kleine Houtrakkers est affilié à la Commission des litiges. Vous pouvez enregistrer le litige via le site web www.degeschillencommissie.nl. Dans certains cas, il est important de soumettre la plainte directement à la Commission des litiges.
