Denunciar una queja
Haga clic en el botón de abajo para consultar nuestro procedimiento de quejas completo. El procedimiento de quejas establece lo que los padres pueden hacer si no están satisfechos o tienen una queja. También describe cómo se gestionan y registran las quejas de los padres.
¿Cómo presento una queja?
Consideramos muy importante mantener una buena relación de confianza con los padres y cuidadores. Hacemos todo lo posible por cuidar bien de su(s) hijo(s). Sin embargo, puede ocurrir que usted no esté satisfecho y tenga preguntas sobre lo que puede hacer. Si tiene alguna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Lo mejor para todas las partes implicadas es que las quejas se discutan y traten lo antes posible. Es preferible que los padres o cuidadores hablen primero de la queja con la persona directamente implicada. Así podremos llegar juntos a una solución lo antes posible.
¿No quiere ponerse en contacto con nosotros directamente? Los padres también pueden discutir su queja con el comité de padres. El comité de padres puede asesorar y actuar como mediador entre los padres y De Kleine Houtrakkers. Todas las quejas se tramitan conforme al procedimiento de quejas. Si las opciones no conducen a soluciones satisfactorias, también se puede presentar una queja formal.
Servicio de reclamaciones sobre guarderías
Si la tramitación interna de la queja no conduce a una solución satisfactoria, los padres pueden buscar información, asesoramiento y consejo externamente. Pueden hacerlo en Klachtloket Kinderopvang, con sede en La Haya. www.klachtenloket-kinderopvang.nl.
Comisión de litigios
El centro infantil De Kleine Houtrakkers está afiliado al Comité de Litigios. Puede registrar la disputa a través del sitio web www.degeschillencommissie.nl. En algunos casos, es importante presentar la reclamación directamente a la Comisión de Conflictos.
